STIHL se důsledně orientuje na potřeby zákazníků, neboť úspěch firmy závisí v konečném důsledku na jejich spokojenosti. Aby byly produkty, poradenství k nim i všechny následné a související služby zajištěny na optimální úrovni, probíhá prodej a servis výhradně prostřednictvím autorizovaných prodejců s odborným, trvale proškolovaným personálem. Vše podle hesla zakladatele firmy Andrease Stihla: "Každá motorová pila je jen tak dobrá, jak dobrý je její servis."